Aqbad it-telefon, immarka n-numru mixtieq u ... Imbagħad jibda proċess twil ta 'startjar mill-ġdid. Dan jiġri ma 'dawk li ltaqgħu l-ewwel komunikazzjoni tan-negozju fuq it-telefon. X'inhi u kif ngħid, kif hu l-aktar ta 'profitt li tippreżenta l-kumpanija tiegħek, għall-interess, jew għall-inqas biss biex tinstema'? L-arti tal-konversazzjonijiet bit-telefon issolvi kważi dawn il-kwistjonijiet kollha.
Kif korrett twettaq konversazzjonijiet telefoniċi?
L-ewwel u l-iżball ewlieni ta 'dawk kollha li l-ewwel jiltaqgħu mal-komunikazzjoni tan-negozju fuq it-telefon huwa attitudni frivola għall-importanza tal-konverżazzjoni. B'kunfidenza sħiħa li l-interlokutur ma jarax u ma jħossx lilu, persuna tista 'tgħid ħafna frażijiet projbiti, timpenja diversi azzjonijiet bla bżonn bl-idejn u anke wiċċha, u mbagħad sincerely wonder għaliex il-klijent m'għadux irid jaħdem mal-kumpanija tiegħu. Sabiex jiġu evitati dawn l-iżbalji, aħna ser nikkunsidraw ir-regoli għan-negozjar bit-telefon:
Kwistjonijiet ewlenin
Ferm qabel ma tieħu t-telefown u tagħmel sejħa, staqsi lilek innifsek ftit mistoqsijiet ewlenin:
- X'inhu l-għan ta 'din is-sejħa, u liema riżultat tal-konverżazzjoni qed tistenna?
- tista 'tagħmel mingħajr din it-telefonata?
- Int lest biex nitkellem u tiddiskuti dan is-suġġett? Id-dokumenti kollha huma fuq ponot subgħajk u l-argumenti kollha huma lesti? Wara kollox, l-interlokutur mhux se jistenna sakemm issibha fil-mument tal-konversazzjoni;
- liema mistoqsijiet inti ssaqsi? Ippreparahom bil-quddiem?
- taħseb dwar kif se tinnegozja fuq it-telefon? Huwa konverżazzjoni faċli jew pressjoni iebsa?
Eċċettatura tal-konversazzjoni tat-telefon
F'konverżazzjoni fejn l-interlokutur ma jistax jarah, hemm numru ta 'regoli, biex jiksru dak li hu meqjus bħala forma ħażina. U ma jimpurtax min hu fuq in-naħa l-oħra tal-wajer. Żball jista 'jiswik u l-kredibilità tal-kumpanija tiegħek. Allura, x'tip ta 'taħdidiet telefoniċi għandu jkun f'termini ta' etika:
- jekk jċemplulek, ħu t-telefown wara 2-3 ċrieki. Tixgħel, tipposponi n-negozju u teħodha;
- titkellem b'mod ċar, grammatikament korrett, ritmiku u b'ħeffa medja. Ara l-intonazzjoni tiegħek. Tħallix mess ta 'ironija, indifferenza jew superjorità;
- tilqa 'u tintroduċi lilek innifsek waqt kull konverżazzjoni. Ukoll taf kif tikkuntattja l-interlokutur tiegħek;
- Speċifika jekk l-avversarju tiegħek għandux ħin biex jitkellem;
- Kun semmiegħ attiv, irrepeti l-kliem kjavi, iċċara u ma ninsewx li tikteb l-informazzjoni;
- Meta tkun qed titkellem, tiekolx xi ħaġa u ma tismax il-mużika. Dan huwa mill-inqas ikrah, u se jħawwad lill-interlokutur tiegħek;
- ċempel lura jekk int imwiegħed;
- dejjem nirringrazzja għas-sejħa;
- jekk il-persuna t-tajba tkun nieqsa, speċifika x'għandu jittrasferixxi lilu u jekk tista 'tgħin.
Ftakar li kwalunkwe konverżazzjoni telefonika u l-kapaċità li timmaniġġjahom jiddependu fuq il-faċilità u d-dispożizzjoni tiegħek lejn l-interlokutur. Anke inti tbissima, hu se jħossha bil-vuċi tiegħek.
Stadji ta 'konverżazzjonijiet telefoniċi
Assolutament kull konverżazzjoni għandha l-istruttura tagħha stess: il-bidu, il-parti ewlenija u t-tlestija. Jekk qed tippjana negozjati kummerċjali permezz tat-telefon, ipprova ssegwi l-iskema li ġejja:
- Stabbiliment ta 'kuntatt (jekk sejħa, insellem lill-persuna li tkun qed titkellem, tintroduċi lilek innifsek u titlob it-telefon għall-persuna t-tajba, jekk huma jsejħuk biex insellem lill-persuna li tkun qed titkellem, tintroduċi lilek innifsek u tistaqsi x'jista' jgħin)
- Kjarifika tal-fini tas-sejħa. (Speċifika mingħand l-interlokutur dwar liema suġġett qiegħed isejjaħ, jekk sejħa, int innifsek tesponi l-punt kruċjali tal-kwistjoni).
- Servizz tal-klijent jew tipproċessa t-talba tiegħek. F'dan l-istadju, sejħiet tat-telefon effettivi huma possibbli jekk:
- int jew l-interlokutur tiegħek spjegajt fil-qosor u b'mod ċar l-iskop tas-sejħa tiegħek;
- tisma 'bir-reqqa lill-interlokutur u ikteb l-informazzjoni meħtieġa;
- jekk tikkonferma lill-interlokutur li tismagħha bl-għajnuna tal-kliem "iva", "hekk", "write down", "tinftiehem"; -
- jekk tgħidli kif ser tgħin lil min iċempel u x'tista 'tagħmel. Tista 'żżid il-frażi: "inti tista' toqgħod fuqi" jew xi ħaġa simili għaliha.
- Iffissar tar-riżultati tal-konversazzjoni:
- b'leħen għoli lill-interlokutur, għal liema konklużjoni inti tajt miegħu;
- Kumment dwar l-azzjonijiet tiegħek skont is-suġġett diskuss;
- Inti taqbel fuq sejħa ripetuta, ittra jew laqgħa.
- Tmiem il-konverżazzjoni. Konversazzjonijiet telefoniċi mal-klijent jistgħu jitqiesu kompluti jekk:
- l-għan tas-sejħa intlaħaq;
- ir-riżultati tal-konverżazzjoni ġew imqabbra u mħabbra;
- intom uża xi kumplimenti ta 'kunvent: "Grazzi għas-sejħa tiegħek," "Se nkunu kuntenti li nisimgħu mill-ġdid," "Kelli kuntenta ħafna nitkellmu miegħek (għażla: biex jgħinuk)," eċċ.
Il-ħiliet tan-negozjar tat-telefown jiġu mal-ħin u bl-esperjenza. Il-ħaġa prinċipali li għandha tiġi rrispettata fi kważi kull konverżazzjoni hija r-rispett għall-interlokutur u l-attenzjoni għalih. Mhuwiex meħtieġ li jkollok ħiliet supernaturali biex titwettaq konverżazzjoni telefonika b'suċċess. Kultant huwa biżżejjed biss li tbissima fuq xi ħadd li ma jarahx u jesprimi l-ħbiberija tagħhom lilu.