In-negozjar skrupluż huwa komponent importanti ta 'negozju ta' suċċess, li jistabbilixxi sħubijiet, isolvi sitwazzjonijiet ta 'konflitt mhux biss fin-negozju, iżda wkoll f'relazzjonijiet ta' ħbiberija. Id-dinja tan-negozju tapprezza lin-nies li għandhom l-abbiltà li jinnegozjaw fid-direzzjoni t-tajba.
Negozjar - x'inhu?
L-arti tan-negozjar ġiet irfinuta mill-qedem. Illum in-negozjaturi b'esperjenza huma fid-domanda f'diversi niċeċ ta 'negozju. In-negozjati u r-riżoluzzjoni tal-kunflitti - is-suċċess ta 'dan jiddependi fuq l-għarfien tal-psikoloġija u l-esperjenza prattika. Il-padrunanza tal-komunikazzjoni tgħin biex tinkiseb sħubija bi qligħ, tattira l-aqwa klijenti u tibni relazzjonijiet ta 'negozju fit-tul.
Psikoloġija tan-Negozjati
Komunikazzjoni effettiva hija mibnija fuq l-għarfien tal-psikoloġija tal-bniedem. Metodi ta 'negozjar jinkludu diversi irqaq u sfumaturi, għalhekk negozjant b'esperjenza huwa psikologu sottili. Matul in-negozjati, il-metodi psikoloġiċi spiss jintużaw biex jgħinu fil-bini tal-fiduċja u l-fehim reċiproku:
- Manifestazzjoni tal-kura: "Kif wasalt hemm? Faċli biex issib l-indirizz, "l-offerta tat-te / kafè.
- Is-sinifikat huwa enfasi fuq l-istatus u l-mertu ta 'sieħeb.
- Kongruwenza kompleta hija l-koinċidenza ta 'diskors, ġesti u espressjonijiet tal-wiċċ.
- Attenzjoni għall-ideat u l-proposti tas-sieħeb fin-negozju.
Kif tista 'tinnegozja sewwa?
Kif tinnegozja - dan jiġi mgħallem f'universitajiet, f'diversi korsijiet, iżda fil-verità kollox jiġri b'mod kompletament differenti. U l-mudelli kollha ppreparati biss jgħinu biex ma jintilfux waqt konverżazzjoni kummerċjali. L-iktar importanti huwa l-impressjoni prodotta mill-imsieħba fuq xulxin. In-negozjati effettivi huma l-kalma, il-fiduċja, il- kariżma elaborata u r-rispett min-naħa l-oħra u wara r-regoli:
- għan ċar huwa dak li huma għan-negozjati;
- fehim attent tat-termini tal-ftehim;
- kollox għandu jkun ikkonfermat bi ftehim, dokumentazzjoni;
- l-aderenza mal-arranġamenti kollha - huwa importanti li żżomm il-kelma tiegħek.
Kif tista 'tinnegozja għall-kooperazzjoni?
In-negozjar ma 'l-imsieħba fin-negozju jikkawża tensjoni konsiderevoli fost dawk li għadhom qed jibdew in-negozju tagħhom. L-attrazzjoni ta 'klijenti, imsieħba fin-negozju - dan kollu jeħtieġ ħiliet professjonali. In-negozjati huma importanti biex iwasslu fl-ispirtu tal-kooperazzjoni, mhux tal-kompetizzjoni u l-ispirtu tal-kompetizzjoni. In-negozjati għandhom jittieħdu b'mod responsabbli. Komunikazzjoni effettiva tinkludi:
- il-mod ta 'komunikazzjoni huwa pjaċevoli, komdu u komdu;
- ideat konkreti, proposti, ġustifikazzjonijiet - l-ebda konversazzjoni dwar "l-ispazju vojt";
- manifestazzjoni ta 'interess fil-bżonnijiet tal-klijent, diskussjoni;
- ir-risposta hija "I se think", u mhux immedjatament "iva" se tgħin għal darb'oħra biex tevalwa r-riskji kollha u x-xewqa ta 'din il-kooperazzjoni.
Regoli għat-tmexxija ta 'konversazzjonijiet bit-telefon
It-tmexxija ta 'konversazzjonijiet telefoniċi għal ħafna titqies bħala tip ta' negozjati aktar ikkumplikat fin-nuqqas ta 'interlokutur tal-persuna. L-attenzjoni kollha hija ffokata fuq id-diskors, it-timbre, it-ton tal-vuċi, l-impressjoni li tagħmel il-vuċi. It-teknika tan-negozjar permezz tat-telefon hija tip ta 'etikett bl-osservanza ta' ċerti standards:
- Regola tliet hooters. Jekk, wara t-tielet sinjal, persuna ma tiġborx it-telefon, huwa tajjeb li twaqqaf is-sejħa.
- A vuċi hija kard li ssejjaħ. Fil-konverżazzjoni, il-professjonalità ta 'l-interlokutur tinstema immedjatament, il-benevolenza u l-kunfidenza
- Huwa importanti li tintroduċi ruħek bl-isem u titlob l-isem tal-persuna li tkun qed titkellem miegħu.
- Uri interess sinċier f'persuna.
- In-negozjati għandhom jitmexxew skond pjan imfassal b'mod ċar.
- L-użu ta 'tekniki attivi ta' smigħ.
- Gratitudni għall-ħin imqatta 'fl-aħħar tal-konverżazzjoni.
- Analiżi tal-konverżazzjoni.
Żbalji komuni fin-negozjar
In-negozjati b'suċċess jiddependu fuq numru ta 'kundizzjonijiet li ġew sodisfatti. Ħafna negozjanti u maniġers tal-bidu fl-istadji inizjali josservaw żbalji tipiċi:
- Preparazzjoni insuffiċjenti għall-komunikazzjoni ma 'sieħeb potenzjali, il-klijent. L-improvizzazzjoni f'dan il-każ se jkollha rwol ħażin.
- It-tmexxija tan-negozjati titwettaq fit-territorju tal-klijent jew tas-sieħeb. Il-privileġġi u l-manipulazzjoni kollha f'idejn dak li qiegħed fil-post "tiegħu".
- Skopri l-biża 'tiegħek. Huwa importanti li ssir taf il-biża 'tan-negozjati qabel ma sseħħ l-interazzjoni mixtieqa.
- Tilwim u evidenza waqt it-taħdidiet: "il-proposta tiegħi hija aħjar, u (xi ħadd) tonħos" se jħallu impressjonijiet sfavorevoli.
- Pressjoni psikoloġika. L-aggressjoni ma tikkawża x-xewqa li tikkoopera.
- Telf ta 'konċentrazzjoni, jista' jiġi espress f'mikkira u joħloq, diskors:
- dwejjaq;
- indifferenza;
- diskors monotonu;
- parassiti kelmiet;
- tapping paċenzja b'pinna jew bil-lapes fuq il-mejda.
Kotba dwar in-Negozjati
Kapaċità li tinnegozja - il-kotba li ġejjin huma ddedikati għal dan is-suġġett:
- "Nisma int permezz u 'l quddiem." It-teknika tan-negozjati effettiva. M. Goulstone . Il-ktieb huwa maħsub għan-negozjanti, il-ġenituri u t-tfal tagħhom u dawk li jixtiequ li jinstemgħu u jisimgħu oħrajn.
- "Negozjati mingħajr telfa." Metodu ta 'Harvard. R. Fisher, U. Jüri u B. Patton . Fix-xogħol tagħhom, l-awturi ddeskrivew bil-lingwa sempliċi t-tekniki bażiċi ta 'komunikazzjoni effettiva, protezzjoni minn manipulaturi u sħab bla skrupli.
- "Konversazzjoni dwar il-merti." L-arti tal-komunikazzjoni għal dawk li jixtiequ jiksbu l-għanijiet tagħhom. S. Scott . Kowċ tan-negozju b'esperjenza jaqsam l-għarfien tal-komunikazzjoni u t-tekniki ta 'kwalità għall- immaniġġjar ta' emozzjonijiet qawwija matul konverżazzjoni
- "Kif tegħleb NO. Negozjati f'sitwazzjonijiet diffiċli. " U. Jüri. Ħafna drabi n-nies jiltaqgħu ma 'affarijiet bħal: l-interlokuturi jinterrompu waqt konverżazzjoni, ma jisimgħux it-tmiem, jgħajtu, jippruvaw joħolqu sentimenti ta' ħtija. It-tekniki u t-tekniki deskritti fil-ktieb jgħinu biex joħorġu mill-kunflitt u jwettqu komunikazzjoni kostruttiva.
- "Nipperswadu u niġġieldu" Sigrieti ta 'argumentazzjoni effettiva. N.Napryakhin . It-tmexxija ta 'negozjati effettivi hija wkoll il-kapaċità li tiddefendi l-opinjoni tagħna. Il-ktieb għandu ħafna tekniki effettivi biex jipperswadi u jinfluwenza lill-interlokuturi.