Il-komunikazzjoni kummerċjali hija l-iskambju ta 'informazzjoni bejn imsieħba reali jew potenzjali. Dan it-tip ta 'komunikazzjoni jinvolvi l-istabbiliment ta' miri u s-soluzzjoni ta 'kwistjonijiet kritiċi Sabiex nifhmu l-essenza ta 'dan il-kunċett, għandek tirrikorri għat-tipi ta' komunikazzjoni kummerċjali, li kull wieħed minnhom jispjega proċess wieħed jew ieħor assoċjat mal-isfera nnominata.
Komunikazzjoni verbali u mhux verbali
Din id-diviżjoni hija wkoll vera għal tipi oħra ta 'komunikazzjoni. Il-komunikazzjoni verbali hija fil-fatt konverżazzjoni, komunikazzjoni bil-kliem. Komunikazzjoni mhux verbali - dawn huma qagħdiet, ġesti, intonazzjonijiet, espressjonijiet tal-wiċċ, jiġifieri dak kollu li jagħti lil persuna informazzjoni addizzjonali dwar il-kelliem u s-suġġett tal-konverżazzjoni.
L-ispeċjalisti jgħidu li aħna nirċievu biss ċertu perċentwali ta 'informazzjoni minn kliem, u l-bqija - preċiżament minn dawk is-sinjali li nawraw u niddifraxxuhom subkonxjament fil-proċess ta' komunikazzjoni mhux verbali.
Tipi diretti u indiretti ta 'komunikazzjoni professjonali
L-ewwelnett, it-tipi kollha ta 'komunikazzjoni kummerċjali huma mnaqqsa għal distinzjoni bejn diretta u indiretta.
- Il-forma diretta ta 'komunikazzjoni kummerċjali hija komunikazzjoni personali f'kamra waħda fl-istess ħin. Dan jinkludi konversazzjonijiet kummerċjali u negozjati.
- Tip indirett ta 'komunikazzjoni - komunikazzjoni miktuba, elettronika jew telefonika, li normalment tkun inqas effettiva.
F'dan il-każ, bħal f'tipi oħra ta 'komunikazzjoni interpersonali, huwa importanti ħafna li jkun hemm il-preżenza tan-nies f'post wieħed u fl-istess ħin, għaliex jippermettilek li tistabbilixxi kuntatt mal-għajnejn, tagħmel impressjoni personali pjaċevoli u b'hekk taffettwa l-kors kollu tal-komunikazzjoni.
Fażijiet ta 'komunikazzjoni kummerċjali
Il-komunikazzjoni kummerċjali, bħal kull oħra, għandha l-fażijiet speċifiċi tagħha stess:
- tħejjija għall-komunikazzjoni (tħejjija preliminari ta 'informazzjoni, argumenti, eċċ.);
- il-fażi tal-komunikazzjoni (il-bidu tal-komunikazzjoni, kuntatt man-nies it-tajba);
- konċentrazzjoni ta 'attenzjoni (li tenfasizza l-firxa ta' problemi għad-diskussjoni);
- iżżomm l-attenzjoni (tispjega l-problema f'lingwa uffiċjali aċċessibbli);
- argumentazzjoni u kundanna (mhux fażi obbligatorja, hija preżenti biss f'każ ta 'nuqqas ta' qbil);
- l-iffissar tar-riżultat (huwa meħtieġ li tintemm il-konverżazzjoni fil-ħin id-dritt).
Dawn il-fażijiet huma ugwalment veri għal kull komunikazzjoni verbali diretta.
Tipi u forom ta 'komunikazzjoni kummerċjali
Hemm diversi tipi u forom ta 'komunikazzjoni kummerċjali li jikkorrispondu għal sitwazzjonijiet ta' ħajja differenti. Dawn jinkludu:
- Korrispondenza kummerċjali. Dan huwa mod indirett ta 'komunikazzjoni, li jitwettaq permezz ta' ittri. Dawn jinkludu ordnijiet, talbiet, ordnijiet, eċċ. Tidentifika ittra tan-negozju - mill-organizzazzjoni u mill-organizzazzjoni, u ittra uffiċjali privata - l-istess korrispondenza bejn organizzazzjonijiet, iżda f'isem persuna partikolari.
- Konverżazzjoni kummerċjali. Dan it-tip ta 'komunikazzjoni jinkludi diskussjonijiet ta' diversi proċessi tax-xogħol bil-għan li tieħu deċiżjoni importanti jew tiddiskuti d-dettalji.
- Laqgħa tan-negozju. Matul il-laqgħa, jiġbor il-kollettiv kollu tad-ditta jew il-parti ewlenija tiegħu, bil-għan li jissolvew il-problemi l-aktar importanti u l-istabbiliment ta 'kompiti.
- Taħdit fil-pubbliku. F'dan il-każ, hija maħsuba sub-speċi ta 'laqgħa ta' negozju, li matulha persuna waħda tieħu pożizzjoni ta 'tmexxija u taqsam informazzjoni importanti ma' ċertu ċirku ta 'nies. Huwa importanti li l-kelliem għandu jkollu stampa sħiħa u komprensiva tas-suġġett tal-konverżazzjoni u jkollu kwalitajiet personali,
Jippermettih li jwassal it-tifsira ta 'dak li jagħti lill-udjenza. - Negozjati kummerċjali. F'dan il-każ, ir-riżultat li jorbot tal-komunikazzjoni qed isib u jieħu deċiżjoni. Matul negozjati bħal dawn, kull naħa għandha l-opinjoni u d-direzzjoni tagħha stess, u r-riżultat huwa mwiegħed li jkun ftehim jew kuntratt konkluż.
- It-tilwima. Mhux il-kwistjonijiet kollha fil-komunikazzjoni kummerċjali jistgħu jiġu riżolti mingħajr tilwima, iżda l-kwistjoni sikwit tikkomplika biss is-sitwazzjoni minħabba l-fatt li n-nies iġibu ruħhom mhux professjonalment u huma entużjasti wisq biex jiddefendu l-opinjoni.
Dawn il-modi ta 'komunikazzjoni jkopru s-sitwazzjonijiet tax-xogħol kollha u jippermettu li torganizza l-proċess sħiħ ta' komunikazzjoni fl-ambjent tan-negozju.