Kriterju importanti għall-valutazzjoni tal-professjonaliżmu tiegħek huwa l-kultura tal-komunikazzjoni kummerċjali. Il-mexxejja jagħtu biżżejjed attenzjoni għal dan meta jieħdu persuna għax-xogħol, kif ukoll waqt it-twettiq tad-doveri tagħhom.
Wieħed mit-tipi ta 'konverżazzjoni kummerċjali huma konversazzjonijiet telefoniċi. Għalhekk, waqt konverżazzjoni bit-telefon, il-ħiliet ta 'konverżazzjoni ta' negozju se jkunu utli. Barra minn hekk, il-konverżazzjoni fuq it-telefon hija differenti ħafna mill-konverżazzjoni wiċċ imb'wiċċ.
Ir-regoli ġenerali għat-tmexxija ta 'konverżazzjoni huma kif ġej:
- interess ovvju fis-suġġett tal-konverżazzjoni;
- dispożizzjoni benevolenti lejn l-interlokutur;
- l-assenza tal-influwenza tal-burdata tiegħek fuq in-natura tal-konversazzjoni.
Kultura psikoloġika ta 'komunikazzjoni kummerċjali
Il-psikoloġija tal -komunikazzjoni kummerċjali hija parti mill-psikoloġija kumplessa. Din it-taqsima tuża l-istess prinċipji bħal fil-psikoloġija ġenerali: il-prinċipju tal-kawżalità, il-prinċipju tal-iżvilupp, il-prinċipju sistemiku.
Komunikazzjoni - l-interazzjoni ta 'żewġ persuni jew aktar, li l-għan tagħhom huwa li jiskambjaw informazzjoni ta' natura konjittiva jew emozzjonali. Matul il-komunikazzjoni, l-interlokutur tiegħek jinfluwenza u jinfluwenza l-imġieba, l-istat u l-idea tad-dinja tiegħek. Dan l-impatt huwa dejjem reċiproku, iżda rarament - uniformi. Bażikament, il-komunikazzjoni tqum fl-attività konġunta tan-nies. Fil-proċess ta 'komunikazzjoni, in-nies jiskambjaw ġesti, espressjonijiet tal-wiċċ u repliki. Barra minn hekk, iż-żewġ interlokuturi għandhom fil-kap tagħhom immaġini virtwali ta 'kif kull waħda minnhom tħares minn barra (dawn ix-xbihat huma daqsxejn simili għar-realtà, imma mhux kompletament), kif ukoll l-immaġni ta' interlokutur tagħhom (l-immaġini tikkorrispondi għar-realtà, iżda persuna dejjem ġġib fih waħdu). Ħafna drabi fl-isfera tal-komunikazzjoni tal-bniedem, hemm tali tip ta 'komunikazzjoni tan-negozju. Minbarra żewġ persuni involuti direttament fil-konverżazzjoni, hemm norma soċjali. Kull persuna temmen li hu uniku u għandu l-opinjoni tiegħu stess, imma, sfortunatament, fl-aħħar kollox jaqa 'taħt l-opinjoni tan-norma soċjali.
Il-proċess tal-komunikazzjoni
Hemm bosta stili u tipi ta 'komunikazzjoni. Il-komunikazzjoni tat-tip tan-negozju għandha d-differenza tagħha minħabba li dejjem issegwi għan speċifiku, għandha limitu ta 'żmien u spiss tinqasam f'intervalli. Il-konverżazzjoni kummerċjali ser tkun għeruq b'suċċess, jekk bejn l-imsieħba jkun hemm fehim u fiduċja.
L-etikett u l-kultura tal-komunikazzjoni kummerċjali
L-etikett huwa l-ordni stabbilit ta 'mġieba. Il-kultura tal-imġiba hija forma ta 'komunikazzjoni bbażata fuq il-moralità, it-togħma estetika u l-osservanza ta' ċerti regoli u normi.
L-etikett tan-negozju huwa l-komponent ewlieni tal-imġiba ta 'persuna fin-negozju. Dan l-għarfien jeħtieġ mhux biss li jakkwista, iżda wkoll li jiżviluppa b'mod kostanti.
Numru tar-Regola 1 . Il-puntwalità. Ix-xogħol li għadu għaddej idgħajjef, u huwa ovvju wkoll
Numru tar-Regola 2 . Hekk kif ftit kliem mhux meħtieġ. Kulħadd għandu jkun jista 'jżomm is-sigrieti tal-kumpanija tagħhom, kif ukoll ma jiddiskuti l-affarijiet personali fuq ix-xogħol.
Numru tar-Regola 3 . Aħseb ta 'oħrajn. Dejjem qis l-opinjonijiet, ix-xewqat u l-interessi ta 'l-interlokuturi u l-imsieħba tiegħek.
Numru tar-Regola 4 . Ħwejjeġ bil- kodiċi tal-ilbies . Ipprova li tilbes l-istess mod bħal oħrajn, iżda fl-istess ħin turi t-togħma tiegħek.
Numru tar-Regola 5 . Il-kultura tad-diskors tal-komunikazzjoni kummerċjali. Jekk persuna titkellem b'mod kompetenti, allura huwa jistħoqqlu rikonoxximent u jaqla 'reputazzjoni tajba.
Ipprova tagħmel il-konverżazzjoni b'mod korrett u mbagħad issottometti ruħek għal kwalunkwe quċċata.